白丽路隶属于普陀区桃浦镇，地处上海外环以外。附近社区开发时间较早，沿街分布了许多老居民区和小商铺。商居相嵌，诉求不同，大小摩擦时常发生。

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近日，桃浦镇综合执法队就接连收到同一起12345投诉工单。据反映，白丽路存在破坏承重、违章搭建的现象。“我们立即开展了调查工作。”桃浦镇城管中队吴陈杰告诉记者，面对白丽路附近的投诉反馈，桃浦镇综合执法大队深挖诉求，责任到人，通过精细化管理，根源性聚焦、责任制落实，营造商居共融的和谐社区氛围。

通过调查发现，今年5月前后，该户居民曾存在违章搭建行为，然而在物业、城管部门通力合作，业主积极配合下，已完成整改并通过验收。为何又会在短时间内出现大量匿名诉件？针对如此反复的异常情况，桃浦镇综合执法队果断采取行动。

“对每一张工单，都将责任落实到人，一一核实踩点，保存声音和影像资料，给反馈人一个满意的答复。” 吴陈杰说：“即便是对这种无名诉状，我们也不姑息、不忽视，力求溯源矛盾，解决实际问题。”

桃浦镇综合执法队即刻奔赴现场，展开实地考察。一面排查诉件中的违法行为是否存在，一面对诉件中的诉求展开更细致的梳理和分析。在排除了住户的违法行为和安全隐患之后，通过与住户交流获悉，近期因空调外机安装问题与楼下商户产生矛盾，结合匿名工单中多次提及“挪动空调外机”。执法队逐步厘清事件原委。

据介绍，根据相关法规，沿街商铺的空调外机必须安装的离地1.9米以上位置并安装防护，由于白丽路商铺开发较早，并未预留空调安装位置，商家便将空调外机安装到楼顶平台上。而二楼住户认为安装空调外机后会影响到其生活，故屡次阻挠商家安装。矛盾愈演愈烈，故而商家频繁拨打12345投诉电话举报居民家中可能存在的违规问题。

针对商户经营、居民生活的不同诉求，执法人员积极开展协调工作。对商户的空调外机安装，住户存在美观问题、噪音问题两大担忧。在执法人员的协调敦促下，最终双方达成一致——在居民平台下不可见的位置安装空调外机，双方共同出资购置隔音垫。

拆除前后对比（左：拆除前 右：拆除后）

据了解，今年7月，桃浦镇综合执法队巡查走访，拆除违建十余处；反馈工单，解决居民急难愁盼问题数十件。“除了落实责任到人，还要有绣花一样的细心、耐心、恒心，深挖细究诉件背后原因，才能真正解决问题。”在吴陈杰看来，紧排查、细溯源，这样的社会精细化管理方式，不仅营造了和谐社区氛围，打造了良好经商和人居环境，更助力文明城区建设。

下一步，桃浦镇综合执法队将进一步联合相关职能部门，探讨为沿街商铺加装空调位的可行性，推动社区改造、商居融合，优化居住体验，打造“宜居适商”的桃浦新名片。

丁婉星