周末一个窗口不满足需求

2023-07-10 22:11:56 来源:新京报评论

医院在满足医务人员休息权的同时,却忽视了患者的感受和需求,这显然降低了服务质量。 ▲ 浙江温州某医院取药窗口前几十人排起长队。图/网络视频截图 文 | 李万友

据九派新闻综合报道,7月9日,正值周日,某男子在医院取药时发现只有一个窗口开着,几十人排起长队,其觉得这很不合理。

网上视频显示,不少人在排队取药,一男子对着窗口里的工作人员说道:“老百姓不是星期天,大夏天凭什么让这么多人排队?你们良心不痛吗?”该医院工作人员称,周末值班科室少,只开部分窗口,一直以来都是这样。针对此事,医院会评估现场实际情况之后再做决定。


(相关资料图)

一边是几十人排长队取药,一边却只开一个取药窗口,令人五味杂陈。

医者仁心,涉事医院只开一个取药窗口,原因是周末医务人员休息,值班科室少,且一直以来都只开部分窗口,也就是说,这是服务常态。既然如此,患者及家属周末排长队取药或也是普遍现象。

医院性质特殊,患者就诊取药,总是排长队要不得。那么医院缘何不进行调整呢?

在医院看来,医务人员也是劳动者,同样享有平等的休息权,理应安排周末休息。况且,休息是为了更好的服务。有网友就表示,“人都需要休息,医务人员周末休息可以理解。”

问题是,民众生病不分周末,而不少人周末才有时间去看病,这也就意味着周末就诊的人数或许并不少,医院应该安排充分人手。否则,排长队取药的现象就在所难免。

事实上,只要细心观察不难发现,周末到医院就诊,各科室值班人员减少,收费窗口、取药窗口开的往往比平时少。应该说,这类现象在医疗系统具有一定普遍性。

这也说明,一些医院在满足医务人员休息权的同时,却忽视了患者的感受和需求,这显然降低了服务质量。

法律面前人人平等,医务人员的休息权当然应充分保障,但“医务人员休息”和“医院窗口休息”原本就是两个概念。通过充分轮班,就可以做到“人歇窗口不歇”,本不该出现“窗口不歇,人就歇不了”的现象。

鱼和熊掌不可兼得,但“医务人员休息”和“窗口不歇”可以兼得。有网友就此建议道:“周末人多,有的医务人员可以选择周一周二休息,毕竟很多人只周末有时间。”

医务人员的休息权不能剥夺,医院的服务质量也不能打折扣。换言之,休息权与服务质量不能顾此失彼。而且,这本就不是相互矛盾的事。

但愿某些医院周末只开一个取药窗口现象能尽快得到尽快解决,让患者早日告别“排长队”之苦。

撰稿 / 李万友(自由职业者)

编辑 / 迟道华

校对 / 刘军

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